الشروط والأحكام

1. سياسة وإجراءات حجز التذاكر القاطعة

• الحجز المشروط: لا يُعتبر الحجز قائماً أو معترفاً به إلا بعد إتمام عملية الدفع بالكامل وصدور إيصال الدفع الرقمي.
• نهائية الاختيار: يتحمل العميل المسؤولية القانونية والمالية الكاملة عن صحة البيانات المدخلة (الاسم، الرقم القومي، تاريخ ووقت الرحلة، جهة الانطلاق والوصول، ونوع المقعد) بمجرد الضغط على زر الدفع، ولا يحق له الاحتجاج بحدوث خطأ غير مقصود أثناء الإدخال.
• إلغاء الحجوزات المعلقة فوراً: أي حجز إلكتروني غير مسدد خلال ساعة واحدة فقط (ستين دقيقة) من وقت إنشائه يتم حذفه آلياً من النظام دون أدنى مسؤولية على الشركة، لإتاحة المقعد لراكب آخر.
• سياسة الأطفال: يُلزم الأطفال من سن أربع سنوات فما فوق بتذكرة كاملة السعر ومقعد مستقل. يُمنع منعاً باتاً جلوس الأطفال على الأقدام حرصاً على السلامة وتجنباً للمخالفات المرورية، وفي حال المخالفة يُلغى حجز الراكب فوراً دون رد القيمة.

2. اعتماد السندات الرقمية وطباعة التذاكر الإلكترونية

• صلاحية السند الرقمي والمطبوع: تيسيراً على عملاء الشركة، يُسمح للراكب بعد إتمام عملية السداد بنجاح عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا الذكي، الصعود للرحلة مباشرة باستخدام أحد السندات التالية دون الحاجة للتوجه لشباك التذاكر: (١) نسخة مطبوعة من التذكرة الإلكترونية على ورق عادي (أبيض وأسود أو ملون)، أو (٢) لقطة شاشة واضحة للتذكرة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول تُظهر بيانات الرحلة ورمز التحقق بوضوح.
• مسؤولية وضوح السند: تقع المسؤولية الكاملة على الراكب في الحفاظ على وضوح البيانات المطبوعة أو إضاءة شاشة الهاتف وجودة الصورة عند الفحص؛ وفي حال عدم وضوح رمز التحقق أو بيانات الرحلة بما يمنع مشرف الرحلة من تأكيد الحجز، يُمنع الراكب من الصعود حتى تتم مراجعة مكتب الحجز وتأكيد هويته.
• مطابقة الهوية الشخصية: يُعد السند الرقمي أو المطبوع صالحاً للاستخدام الفوري بشرط تطابق الاسم والرقم القومي المدونين عليه مع أصل بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر الخاص بالراكب عند بوابات رصيف الصعود.

3. شروط وقواعد محفظة وايت باص مصر الإلكترونية وحذف الحسابات

• إنشاء وتفعيل المحفظة: يتم إنشاء محفظة إلكترونية تلقائية تابعة لحساب العميل بمجرد تسجيله وتفعيل حسابه بالرقم القومي ورقم الهاتف على موقعنا أو تطبيقنا. تُستخدم هذه المحفظة لاستقبال أموال التذاكر المستردة أو لشحن رصيد مسبق الدفع لتسهيل الشراء السريع للرحلات.
• شحن الرصيد والحدود المالية: يمكن للعميل شحن محفظته عبر قنوات الدفع الرقمية المعتمدة (مثل فوري أو المحافظ البنكية ومحافظ شركات الاتصالات). المبالغ المشحونة في المحفظة غير قابلة للتحويل إلى حساب مستخدم آخر، وتُستخدم حصرياً لشراء خدمات وتذاكر الشركة.
• نهائية الرصيد المشحون: المبالغ التي يقوم العميل بشحنها برغبته في المحفظة الإلكترونية لشراء التذاكر لا يجوز استردادها نقداً أو سحبها مرة أخرى، وتظل صالحة للاستخدام في الحجوزات داخل النظام دون تاريخ انتهاء.
• استرداد أموال الحجوزات الملغاة بالمحفظة: في حال قام العميل بإلغاء رحلة إلكترونية ضمن المواعيد المسموح بها، تُضاف القيمة المستردة (بعد تطبيق الغرامات) مباشرة إلى محفظته الإلكترونية على التطبيق لاستخدامها لاحقاً. وإذا رغب العميل في تسييل هذا الرصيد المسترد واستلامه نقداً، يخضع ذلك حصرياً لقاعدة الاسترداد النقدي الموضحة في صفحة سياسة الاسترجاع (فروع الشركة فقط بعد التحقق من الهوية).
• أثر طلب حذف الحساب على الأموال والمحفظة: في حال تقدم العميل بطلب رسمي لحذف حسابه أو تطبيقه الإلكتروني نهائياً، تسقط وتصادر وتنقضي آلياً كافة الحقوق المالية المرتبطة بالرصيد المتبقي داخل محفظته الإلكترونية أو نقاط برنامج الولاء، وتؤول تلك الأموال بالكامل للشركة كتعويض عن تكاليف إنهاء الحساب الإدارية، ولا يحق للعميل المطالبة بها أو استردادها نقداً أو إلكترونياً بعد إتمام الحذف.
• حماية وتأمين الحساب: يتحمل العميل المسؤولية القانونية الكاملة عن الحفاظ على بيانات الدخول وكلمة المرور الخاصة بحسابه ومحفظته الإلكترونية. أي عمليات حجز أو استخدام للرصيد تتم عبر حسابه تُعتبر صادرة عنه شخصياً، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن سرقة الحساب أو سوء استخدامه من قِبل الغير.

4. شروط قواعد برنامج الولاء ونقاط المكافآت

• ربط الحساب الشخصي: تُحتسب نقاط الولاء والمكافآت حصرياً للعملاء المسجلين ولديهم حساب نشط على موقعنا أو تطبيقنا الإلكتروني. لا يتم احتساب أي نقاط للحجوزات التي تتم دون تسجيل الدخول مسبقاً.
• شخصية النقاط وعدم قابليتها للتحويل: نقاط الولاء المسجلة في الحساب شخصية للغاية، وتُربط بالرقم القومي المسجل للحساب، ويُحظر تماماً بيعها، أو التنازل عنها، أو تحويلها، أو دمجها مع حساب مستخدم آخر.
• شروط الاكتساب والاستبدال: تُكتسب النقاط آلياً بعد إتمام الرحلة الفعلي للراكب وليس بمجرد الحجز. وتحدد إدارة الشركة قيم استبدال النقاط بخصومات أو تذاكر مجانية وفقاً لجدول المنافع المحدث على النظام، ولا يجوز نهائياً المطالبة بتحويل نقاط الولاء إلى أموال نقدية أو ردها نقداً.
• صلاحية ونفاد النقاط: لجميع نقاط الولاء المكتسبة تاريخ صلاحية محدد (عام ميلادي واحد من تاريخ اكتسابها ما لم تحدد الإدارة غير ذلك)؛ وتسقط النقاط وتُحذف آلياً من حساب العميل فور انتهاء صلاحيتها دون أي التزام مالي أو تعويضي من الشركة.
• أثر الإلغاء والتخلف على النقاط: في حال إلغاء الرحلة من قِبل العميل أو تخلفه عن الحضور (عدم الحضور)، لا يتم احتساب أي نقاط ولاء عن هذه التذكرة. وفي حال تم الحجز باستخدام نقاط مكافآت وتخلف العميل عن الرحلة، تضيع النقاط المستخدمة بالكامل ولا تُرد للحساب مجدداً.

5. سياسة الاشتراكات وبطاقات التخفيض

• شخصية ونهائية البطاقات: تُعتبر كروت التخفيض ودفاتر الاشتراكات (الذكية أو الورقية) شخصية للغاية ويُحظر تماماً التنازل عنها أو إعارتها للغير. يجب على حامل بطاقة التخفيض إبراز أصل البطاقة مع أصل الرقم القومي عند شباك الحجز وأثناء الصعود للأتوبيس، وفي حال عدم تطابق البيانات أو عدم حمل البطاقة، يُلغى الخصم فوراً ويُلزم الراكب بدفع فرق السعر كاملاً نقداً.
• حظر الجمع بين العروض: لا يجوز نهائياً دمج أو جمع خصم بطاقات التخفيض أو الاشتراكات مع أي عروض ترويجية أخرى أو خصومات موسمية تطرحها الشركة.
• صلاحية ونفاد الاشتراكات: لكل اشتراك أو بطاقة تخفيض تاريخ صلاحية محدد وعدد رحلات معين مسجل بالنظام؛ وبمجرد انتهاء المدة الزمنية أو استهلاك الرحلات، تسقط صلاحية البطاقة تلقائياً ولا تُرد القيمة المتبقية أو الرحلات غير المستخدمة ولا تُرحل للفترات التالية.
• فقدان أو تلف البطاقة: في حال فقدان أو تلف بطاقة الاشتراك، يتحمل العميل رسوم إصدار بطاقة بديلة وفقاً للائحة المالية الداخلية، ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي رحلات تم استهلاكها من البطاقة المفقودة قبل الإبلاغ الرسمي عنها وإيقافها.
• إلغاء وتعديل رحلات الاشتراكات: تخضع الرحلات المحجوزة عن طريق بطاقات الاشتراكات لنفس مدد التعديل والإلغاء الواردة في صفحة سياسة الاسترجاع؛ وفي حال الإلغاء المتأخر أو التخلف عن الحضور، تُخصم الرحلة من رصيد الاشتراك كأنها استُهلكت تماماً.

6. سياسة التخلف عن الحضور والمسؤولية التشغيلية

• الحضور المبكر الإلزامي: يجب على الراكب إثبات حضوره شخصياً في مكتب أو رصيف المحطة قبل خمس وأربعين دقيقة كاملة من موعد تحرك الأتوبيس المسجل في التذكرة لإنهاء مراجعة الهوية وفحص الأمتعة.
• إغلاق الباب والتحرك: يُغلق باب الأتوبيس نهائياً قبل خمس دقائق من موعد التحرك، ويتحرك الأتوبيس في موعده بالدقيقة. لا تلتزم الشركة بالاتصال بالركاب المتأخرين أو انتظارهم تحت أي ظرف.
• التخلف عن الرحلة: بمجرد تحرك الأتوبيس، تسقط صلاحية التذكرة تماماً وتُعتبر ملغاة ولاغية وبمعدل صفر صلاحية. لا يحق للعميل استرداد قيمتها، أو المطالبة بتعويض، أو استخدامها في أي رحلة أخرى.

7. سياسة الأمتعة والوزن الزائد والطرود

• السعة المجانية المحددة: يُسمح لكل مسافر بحقيبة واحدة رئيسية توضع في صندوق الأتوبيس السفلي بشرط ألا يتجاوز وزنها خمسة عشر كيلوجراماً، وحقيبة يد صغيرة جداً داخل الكابينة.
• غرامات الوزن والحجم الزائد: أي حقائب إضافية أو أوزان زائدة تخضع بشكل قاطع لرسوم تحصيل فورية بالمحطة يُقدرها مشرف الرحلة وفق لائحة الشحن، وتملك الشركة الحق المطلق في رفض تحميل أي حقيبة زائدة في حال عدم توفر مساحة بالصندوق، دون أدنى مسؤولية تجاه الراكب.
• شحن الطرود المستقلة وخارج الركاب: تُشحن الطرود غير المصحوبة براكب وفق شروط مالية منفصلة؛ والشركة غير مسؤولة عن محتويات الطرد الداخلية أو تلفها الناتج عن سوء التعبئة من قِبل العميل. يُلغى الطرد وتصادره الشركة في حال عدم استلامه من المحطة المتوجه إليها خلال أربع وعشرين ساعة من وصول الرحلة.
• حظر المواد الخطرة والمسؤولية القانونية: يُحظر تماماً شحن أو اصطحاب المواد السائلة، أو المواد سريعة التلف، أو الغازات، أو المواد القابلة للاشتعال، أو الحيوانات. تفتيش الحقائب حق أصيل لأمن المحطة، وفي حال العثور على أي مخالفة يُلغى حجز الراكب فوراً ويُسلَّم للجهات الأمنية المختصة مع تحمله المسؤولية الجنائية الكاملة بمفرده.

8. الحد الأقصى للتعويضات والمسؤولية وشحن البضائع

• إخلاء المسؤولية داخل كابينة الركاب: لا تتحمل الشركة أي مسؤولية، ولا تدفع أي تعويضات تحت أي مسمى، عن فقدان، أو سرقة، أو تلف أي متعلقات شخصية، مبالغ نقدية، مجوهرات، هواتف، أو أجهزة إلكترونية يصطحبها الراكب معه داخل كابينة الأتوبيس؛ حيث تقع حراستها على عاتقه بالكامل.
• الحد الأقصى القاطع للتعويض (١٠٠ جنيه مصري) وسريانه على الطرود المشحونة: في حال إثبات فقدان أو تلف كلي لحقيبة مسجلة ومودعة رسمياً داخل الصندوق السفلي للأتوبيس، أو فقدان أو تلف طرد خارجي مستقل ومستلم بموجب إيصال شحن غير مصحوب براكب نتيجة خطأ جسيم ومباشر من طاقم الشركة، فإن الحد الأقصى المطلق والنهائي الشامل للتعويض المالي والمدني الذي تدفعه الشركة هو مائة جنيه مصري فقط لا غير (100 ج.م) كتعويض نهائي قاطع يسقط معه أي حق للتعويض عما سواه، ما لم يكن العميل قد أقر بالقيمة الحقيقية للطرد وقام بالتأمين والاتفاق على رسوم حماية خاصة بمكتب الشحن مسبقاً قبل الرحلة.
• الظروف القهرية وطوارئ الطريق: في حال تأخر الرحلة أو تعطل الأتوبيس نتيجة ظروف قهرية خارجة عن إرادة الشركة (مثل إغلاق الطرق، أو الطقس السيئ، أو الحوادث، أو الأوامر السيادية والأمنية)، يقتصر التزام الشركة على توفير أتوبيس بديل لنقل الركاب فور إتاحة ذلك، ولا تلتزم الشركة بدفع أي تعويضات مالية عن فوات رحلات الطيران أو حجوزات الفنادق أو أي أضرار تبعية يتكبدها الراكب.