Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

1. Änderungs-, Stornierungs- und Sperrfrist-Richtlinie

Die folgenden Gebühren gelten strikt und richten sich nach der verbleibenden Zeit bis zur Abfahrt; persönliche oder gesundheitliche Gründe werden nicht anerkannt.

• Mehr als 24 Stunden vor der Abfahrt: Änderung oder Stornierung ist möglich; es wird eine feste Bearbeitungsgebühr von 10 % des Gesamtticketpreises einbehalten.
• Zwischen 24 und 6 Stunden vor der Abfahrt: Eine Änderung ist mit einer Gebühr von 25 % des Ticketpreises möglich, eine vollständige Stornierung mit einer Gebühr von 50 % des Ticketpreises.
• Innerhalb der letzten 6 Stunden vor der Abfahrt (vollständige Sperre): Stornierung oder Änderung ist vollständig gesperrt; das System weist jeden entsprechenden Versuch automatisch ab. Das Ticket gilt in diesem Zeitraum als vollständig verbraucht; der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Übertragung, und der gesamte Ticketpreis verbleibt beim Unternehmen als Ausgleich für den reservierten Sitzplatz.
• Teilstornierung von Gruppen- und gemischten Buchungen: Hat ein Kunde in einer einzigen Transaktion eine gemischte Gruppe von Tickets gebucht (z. B. reguläre Tickets mit Kindertickets oder Kombiangeboten), kann ein einzelnes Ticket storniert und aus der Gruppe entfernt werden. Die Stornogebühr für dieses Ticket wird unabhängig nach der oben genannten Zeitregel berechnet, und der verbleibende erstattungsfähige Betrag wird der digitalen Wallet des Kunden gutgeschrieben; die übrigen Tickets der Gruppe bleiben unverändert gültig.

2. Ausschließliche Klausel zur Rückerstattung digitaler Zahlungen

• Verbot digitaler Rückerstattungen: Zum Schutz des Unternehmens vor Schwachstellen bei Banken und digitalen Wallets, Betrug und Zahlungsstreitigkeiten ist eine elektronische Rückerstattung an Karten (Visa oder Mastercard) oder E-Wallets (Fawry oder Vodafone Cash) nach Abschluss der Zahlung strikt untersagt.
• Bedingung für die ausschließliche Barerstattung: Alle zur Rückerstattung fälligen Beträge (nach Abzug der in Artikel 1 oben festgelegten Gebühren) werden ausschließlich und ausnahmslos in bar über die offiziellen Geschäftsstellen und zugelassenen Hauptfilialen des Unternehmens ausgezahlt.
• Verifizierungspflicht: Um den Bargeldbetrag zu erhalten, muss die Person, die die Buchung vorgenommen hat, persönlich erscheinen, das gültige Original des Personalausweises (oder Reisepasses) vorlegen und ein Zahlungsabwicklungsformular persönlich unterzeichnen, das den Erhalt des Bargelds bestätigt und auf jegliche spätere Bank- oder Rechtsbeschwerde gegen das Unternehmen verzichtet.