Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Richtlinie und Verfahren zur Ticketbuchung

• Bedingte Buchung: Eine Buchung gilt erst dann als gültig und anerkannt, wenn die Zahlung vollständig abgeschlossen ist und eine digitale Zahlungsbestätigung ausgestellt wurde.
• Endgültigkeit der Angaben: Der Kunde trägt die volle rechtliche und finanzielle Verantwortung für die Richtigkeit der eingegebenen Daten (Name, Personalausweisnummer, Reisedatum und -uhrzeit, Abfahrts- und Ankunftsort sowie Sitzplatztyp), sobald die Zahlungsschaltfläche betätigt wurde; ein unbeabsichtigter Eingabefehler kann danach nicht mehr geltend gemacht werden.
• Sofortige Stornierung unbezahlter Buchungen: Jede Online-Buchung, die nicht innerhalb einer Stunde (sechzig Minuten) nach Erstellung bezahlt wird, wird automatisch aus dem System gelöscht, ohne dass das Unternehmen dafür haftet, damit der Sitzplatz für einen anderen Fahrgast freigegeben werden kann.
• Kinderrichtlinie: Kinder ab vier Jahren benötigen ein Ticket zum vollen Preis und einen eigenen Sitzplatz. Aus Sicherheitsgründen und zur Vermeidung von Verkehrsverstößen ist es strikt untersagt, Kinder auf dem Schoß sitzen zu lassen; bei Verstoß wird die Buchung des Fahrgasts sofort und ohne Rückerstattung storniert.

2. Anerkennung digitaler Nachweise und gedruckter E-Tickets

• Gültigkeit des digitalen und gedruckten Nachweises: Zur Erleichterung für unsere Kunden darf der Fahrgast nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung über unsere Website oder App direkt mit einem der folgenden Nachweise einsteigen, ohne den Ticketschalter aufsuchen zu müssen: (1) ein ausgedruckter Beleg des E-Tickets auf normalem Papier (schwarz-weiß oder farbig) oder (2) ein deutlicher Screenshot des E-Tickets auf dem Mobiltelefon, der die Reisedaten und den Verifizierungscode klar zeigt.
• Verantwortung für die Lesbarkeit des Nachweises: Der Fahrgast trägt die volle Verantwortung dafür, dass die gedruckten Daten lesbar bzw. der Bildschirm hell genug und das Bild bei der Kontrolle klar ist. Sind der Verifizierungscode oder die Reisedaten nicht deutlich genug, damit der Reiseleiter die Buchung bestätigen kann, wird dem Fahrgast das Einsteigen verweigert, bis die Buchungsstelle die Identität überprüft und bestätigt hat.
• Abgleich der persönlichen Identität: Der digitale oder gedruckte Nachweis ist zur sofortigen Verwendung gültig, sofern der darauf angegebene Name und die Personalausweisnummer mit dem Original des Personalausweises oder Reisepasses des Fahrgasts am Einstiegstor übereinstimmen.

3. Bedingungen der White Bus Egypt E-Wallet und Kontolöschung

• Erstellung und Aktivierung der Wallet: Eine automatische E-Wallet, die mit dem Kundenkonto verknüpft ist, wird erstellt, sobald sich der Kunde mit Personalausweisnummer und Telefonnummer auf unserer Website oder App registriert und sein Konto aktiviert. Diese Wallet dient zum Empfang erstatteter Ticketbeträge oder zum Aufladen eines Prepaid-Guthabens für den schnellen Kauf von Fahrten.
• Aufladung und finanzielle Grenzen: Der Kunde kann seine Wallet über zugelassene digitale Zahlungskanäle aufladen (z. B. Fawry, Bank-Wallets und Mobilfunk-Wallets). In die Wallet eingezahlte Beträge können nicht auf das Konto eines anderen Nutzers übertragen werden und dürfen ausschließlich für den Kauf von Leistungen und Tickets des Unternehmens verwendet werden.
• Endgültigkeit des aufgeladenen Guthabens: Beträge, die der Kunde freiwillig in die E-Wallet einzahlt, um Tickets zu kaufen, können nicht bar erstattet oder erneut abgehoben werden und bleiben ohne Ablaufdatum für Buchungen im System nutzbar.
• Erstattung stornierter Buchungen in die Wallet: Storniert ein Kunde eine Online-Fahrt innerhalb der zulässigen Fristen, wird der erstattete Betrag (nach Anwendung der Gebühren) direkt seiner digitalen Wallet in der App zur späteren Verwendung gutgeschrieben. Möchte der Kunde dieses erstattete Guthaben in bar auszahlen lassen, gilt dafür ausschließlich die auf der Seite zur Rückerstattungsrichtlinie beschriebene Regel zur Barerstattung (nur in Unternehmensfilialen, nach Identitätsprüfung).
• Auswirkung der Kontolöschung auf Guthaben und Wallet: Stellt ein Kunde einen offiziellen Antrag auf endgültige Löschung seines Kontos oder seiner App, erlöschen automatisch alle finanziellen Ansprüche in Bezug auf das verbleibende Wallet-Guthaben oder die Treuepunkte, und diese Beträge verbleiben vollständig beim Unternehmen als Ausgleich für die administrativen Kosten der Kontoschließung. Der Kunde hat nach Abschluss der Löschung keinen Anspruch darauf, sie bar oder elektronisch zurückzufordern.
• Kontoschutz und -sicherheit: Der Kunde trägt die volle rechtliche Verantwortung für die sichere Aufbewahrung seiner Anmeldedaten und seines Passworts für Konto und Wallet. Jede über sein Konto vorgenommene Buchung oder Guthabennutzung gilt als von ihm persönlich veranlasst, und das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Kontodiebstahl oder Missbrauch durch Dritte.

4. Bedingungen des Treueprogramms und der Bonuspunkte

• Verknüpfung mit dem persönlichen Konto: Treue- und Bonuspunkte werden ausschließlich für registrierte Kunden mit einem aktiven Konto auf unserer Website oder App berechnet. Für Buchungen ohne vorherige Anmeldung werden keine Punkte vergeben.
• Punkte sind persönlich und nicht übertragbar: Auf einem Konto erfasste Treuepunkte sind streng persönlich, mit der auf dem Konto registrierten Personalausweisnummer verknüpft und dürfen niemals verkauft, abgetreten, übertragen oder mit dem Konto eines anderen Nutzers zusammengeführt werden.
• Bedingungen für Erwerb und Einlösung: Punkte werden automatisch gutgeschrieben, sobald die Fahrt des Fahrgasts tatsächlich stattgefunden hat, nicht bereits bei der Buchung. Die Unternehmensleitung legt die Einlösungswerte der Punkte für Rabatte oder Gratistickets gemäß dem im System aktualisierten Leistungsplan fest; Punkte können niemals in bar umgewandelt oder bar erstattet werden.
• Gültigkeit und Verfall der Punkte: Alle erworbenen Treuepunkte haben eine festgelegte Gültigkeitsdauer (ein Kalenderjahr ab dem Datum ihres Erwerbs, sofern die Unternehmensleitung nichts anderes festlegt); die Punkte verfallen automatisch und werden nach Ablauf ihrer Gültigkeit aus dem Kundenkonto gelöscht, ohne dass dem Unternehmen daraus eine finanzielle oder sonstige Ausgleichspflicht entsteht.
• Auswirkung von Stornierung und Nichterscheinen auf Punkte: Storniert der Kunde eine Fahrt oder erscheint nicht (No-Show), werden für dieses Ticket keine Treuepunkte gutgeschrieben. Wurde eine Buchung mit Bonuspunkten bezahlt und der Kunde erscheint nicht zur Fahrt, gehen die verwendeten Punkte vollständig verloren und werden dem Konto nicht erneut gutgeschrieben.

5. Richtlinie für Abonnements und Rabattkarten

• Karten sind persönlich und nicht übertragbar: Rabattkarten und Abonnementhefte (elektronisch oder auf Papier) sind streng persönlich und dürfen niemals abgetreten oder an Dritte verliehen werden. Der Inhaber einer Rabattkarte muss die Originalkarte zusammen mit seinem Original-Personalausweis am Buchungsschalter sowie beim Einstieg in den Bus vorlegen; stimmen die Angaben nicht überein oder wird die Karte nicht mitgeführt, wird der Rabatt sofort storniert und der Fahrgast muss die volle Preisdifferenz bar bezahlen.
• Verbot der Kombination von Angeboten: Rabatte aus Rabattkarten oder Abonnements dürfen niemals mit anderen Werbeaktionen oder saisonalen Rabatten des Unternehmens kombiniert oder zusammengelegt werden.
• Gültigkeit und Aufbrauch von Abonnements: Jedes Abonnement oder jede Rabattkarte hat eine festgelegte Gültigkeitsdauer und eine im System festgelegte Anzahl von Fahrten; nach Ablauf der Zeitspanne oder Aufbrauch der Fahrten erlischt die Gültigkeit der Karte automatisch, und ein verbleibender Wert oder ungenutzte Fahrten werden weder erstattet noch auf spätere Zeiträume übertragen.
• Verlust oder Beschädigung der Karte: Geht eine Abonnementkarte verloren oder wird beschädigt, trägt der Kunde die Gebühr für die Ausstellung einer Ersatzkarte gemäß der internen Gebührenordnung; das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Fahrten, die vor der offiziellen Meldung und Deaktivierung von der verlorenen Karte verbraucht wurden.
• Stornierung und Änderung von Abonnementfahrten: Mit Abonnementkarten gebuchte Fahrten unterliegen denselben Änderungs- und Stornierungsfristen, die auf der Seite zur Rückerstattungsrichtlinie festgelegt sind; bei verspäteter Stornierung oder Nichterscheinen wird die Fahrt vom Abonnementguthaben abgezogen, als wäre sie vollständig genutzt worden.

6. No-Show-Richtlinie und betriebliche Verantwortung

• Verpflichtende frühzeitige Ankunft: Der Fahrgast muss mindestens 45 volle Minuten vor der auf dem Ticket angegebenen Abfahrtszeit des Busses persönlich im Stationsbüro oder auf dem Bahnsteig erscheinen, um die Identitätsprüfung und Gepäckkontrolle abzuschließen.
• Türschließung und Abfahrt: Die Bustür schließt endgültig 5 Minuten vor der Abfahrtszeit, und der Bus fährt pünktlich zur planmäßigen Zeit ab. Das Unternehmen ist unter keinen Umständen verpflichtet, verspätete Fahrgäste anzurufen oder auf sie zu warten.
• Verpassen der Fahrt: Sobald der Bus abgefahren ist, wird das Ticket vollständig ungültig und gilt als storniert und nichtig, ohne jegliche Restgültigkeit. Der Kunde hat keinen Anspruch auf Erstattung des Werts, auf Schadensersatz oder auf Nutzung für eine andere Fahrt.

7. Richtlinie für Gepäck, Übergewicht und Pakete

• Kostenlose Gepäckfreimenge: Jedem Fahrgast steht ein Hauptgepäckstück zu, das im unteren Gepäckfach des Busses verstaut wird, sofern es 15 Kilogramm nicht überschreitet, sowie eine sehr kleine Handtasche in der Kabine.
• Gebühren für Übergewicht und Übergröße: Zusätzliches Gepäck oder Übergewicht unterliegen strikt einer sofort am Bahnhof zu entrichtenden Gebühr, die vom Reiseleiter gemäß der Frachttarife festgelegt wird; das Unternehmen hat das uneingeschränkte Recht, die Mitnahme von überzähligem Gepäck bei fehlendem Stauraum abzulehnen, ohne dass dem Fahrgast dafür ein Anspruch entsteht.
• Versand unbegleiteter Pakete: Pakete, die nicht von einem Fahrgast begleitet werden, werden zu gesonderten finanziellen Bedingungen versandt; das Unternehmen haftet nicht für den Inhalt des Pakets oder für Schäden, die durch mangelhafte Verpackung seitens des Kunden entstehen. Wird ein Paket nicht innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft der Fahrt an der Zielstation abgeholt, verfällt es und wird vom Unternehmen eingezogen.
• Verbot gefährlicher Materialien und rechtliche Haftung: Der Versand oder die Mitnahme von Flüssigkeiten, verderblichen Waren, Gasen, brennbaren Materialien oder Tieren ist strikt untersagt. Die Gepäckkontrolle ist ein ureigenes Recht der Stationssicherheit; wird ein Verstoß festgestellt, wird die Buchung des Fahrgasts sofort storniert und er wird den zuständigen Sicherheitsbehörden übergeben, wobei er die volle und alleinige strafrechtliche Verantwortung trägt.

8. Haftungsobergrenze und Grenzen beim Warenversand

• Haftungsausschluss innerhalb der Fahrgastkabine: لا تتحمل الشركة أي مسؤولية، ولا تدفع أي تعويضات تحت أي مسمى، عن فقدان، أو سرقة، أو تلف أي متعلقات شخصية، مبالغ نقدية، مجوهرات، هواتف، أو أجهزة إلكترونية يصطحبها الراكب معه داخل كابينة الأتوبيس؛ حيث تقع حراستها على عاتقه بالكامل.
• الحد الأقصى القاطع للتعويض (١٠٠ جنيه مصري) وسريانه على الطرود المشحونة: في حال إثبات فقدان أو تلف كلي لحقيبة مسجلة ومودعة رسمياً داخل الصندوق السفلي للأتوبيس، أو فقدان أو تلف طرد خارجي مستقل ومستلم بموجب إيصال شحن غير مصحوب براكب نتيجة خطأ جسيم ومباشر من طاقم الشركة، فإن الحد الأقصى المطلق والنهائي الشامل للتعويض المالي والمدني الذي تدفعه الشركة هو مائة جنيه مصري فقط لا غير (100 ج.م) كتعويض نهائي قاطع يسقط معه أي حق للتعويض عما سواه، ما لم يكن العميل قد أقر بالقيمة الحقيقية للطرد وقام بالتأمين والاتفاق على رسوم حماية خاصة بمكتب الشحن مسبقاً قبل الرحلة.
• الظروف القهرية وطوارئ الطريق: في حال تأخر الرحلة أو تعطل الأتوبيس نتيجة ظروف قهرية خارجة عن إرادة الشركة (مثل إغلاق الطرق، أو الطقس السيئ، أو الحوادث، أو الأوامر السيادية والأمنية)، يقتصر التزام الشركة على توفير أتوبيس بديل لنقل الركاب فور إتاحة ذلك، ولا تلتزم الشركة بدفع أي تعويضات مالية عن فوات رحلات الطيران أو حجوزات الفنادق أو أي أضرار تبعية يتكبدها الراكب.