سياسة الاسترجاع والإلغاء

١. إلغاء الحجز من قِبل العميل

يمكنك إلغاء أي حجز مؤكد من صفحة "حجوزاتي" قبل انطلاق الرحلة، ما لم تكن الرحلة قد انطلقت بالفعل. تُطبَّق الشروط التالية على قيمة الاسترداد:

• الإلغاء المبكر (قبل الموعد المحدد للانطلاق بأكثر من 24 ساعة/ساعات): يُسترد كامل المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم إلغاء ثابتة قدرها 10 جنيهات مصرية.
• الإلغاء المتأخر (خلال 24 ساعة/ساعات أو أقل من موعد الانطلاق): تُخصم غرامة إلغاء بنسبة 50٪ من قيمة التذكرة (بخلاف رسوم الإضافات)، ويُسترد الباقي.
• لا يمكن إلغاء حجز لرحلة انطلقت بالفعل، ولا يُصرف أي مبلغ في هذه الحالة.

٢. طريقة استرداد المبلغ

• الحجوزات المدفوعة إلكترونيًا (بطاقة، فوري، أو من رصيد المحفظة) يُضاف المبلغ المسترد تلقائيًا إلى محفظة العميل داخل الحساب، ويمكن استخدامه في حجوزات لاحقة أو سحبه وفق سياسة المحفظة المعمول بها.
• الحجوزات المدفوعة نقدًا في الفرع تُسترد نقدًا من مكتب الفرع الذي تم الحجز أو الدفع منه.
• عند الدفع بالبطاقة عبر بوابة الدفع الإلكتروني، تتم مطابقة حالة العملية مباشرة مع البنك المُصدِر قبل تأكيد أي استرداد، حفاظًا على سلامة العملية.

٣. رحلات العودة المفتوحة والمزدوجة

في حالة حجز رحلة ذهاب وعودة، يمكن إلغاء رحلة العودة فقط مع الاحتفاظ برحلة الذهاب، وتُطبَّق نفس شروط الإلغاء المبكر/المتأخر أعلاه على قيمة رحلة العودة فقط.

٤. إلغاء أو تعديل الرحلة من قِبل الشركة

في حال إلغاء الشركة لرحلة أو تعديل موعدها لظروف تشغيلية، يُسترد للعميل كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات، أو يُمنح خيار إعادة الجدولة على رحلة بديلة حسب التوفر.

٥. التواصل بخصوص طلبات الاسترداد

لأي استفسار عن حالة استرداد أو حجز، يُرجى التواصل عبر صفحة "الدعم الفني" داخل حسابك أو عبر بيانات التواصل الموضحة أسفل الموقع.