Политика возврата и отмены

1. Политика изменения, отмены и блокировки в критическом окне

Следующие штрафы применяются строго и зависят от оставшегося времени до отправления; личные или медицинские причины не принимаются во внимание.

• Более чем за 24 часа до отправления: Изменение или отмена бронирования разрешены при удержании фиксированного административного сбора в размере 10% от полной стоимости билета.
• В период от 24 до 6 часов до отправления: Изменение возможно со штрафом 25% от стоимости билета, либо полная отмена бронирования со штрафом 50% от стоимости билета.
• В последние 6 часов до отправления (полная блокировка): Отмена или изменение полностью заблокированы, и система автоматически отклоняет любую такую попытку. В этот период билет считается полностью использованным; клиент не имеет права на возврат средств или перенос, а полная стоимость билета удерживается компанией в качестве компенсации за забронированное место.
• Отмена части групповых или смешанных бронирований: Если клиент забронировал смешанную группу билетов в рамках одной операции (например, обычные билеты вместе с детскими или билеты по комбинированным предложениям), можно отменить один отдельный билет и исключить его из группы. Штраф за его отмену рассчитывается отдельно по указанному выше правилу времени, а оставшаяся сумма к возврату зачисляется на цифровой кошелёк клиента, при этом остальные билеты группы остаются действительными без изменений.

2. Исключительное положение о возврате электронных платежей

• Запрет на электронный возврат средств: Для защиты компании от уязвимостей банков и электронных кошельков, мошенничества и платёжных споров категорически запрещено возвращать средства в электронном виде на карты (Visa или Mastercard) или в электронные кошельки (Fawry или Vodafone Cash) после завершения оплаты.
• Условие исключительно наличного возврата: Все суммы, подлежащие возврату (после вычета штрафов, предусмотренных в статье первой выше), выплачиваются исключительно наличными через официальные представительства и утверждённые главные филиалы компании.
• Условие проверки: Для получения наличных денежных средств лицо, оформившее бронирование, должно присутствовать лично, предъявить оригинал действительного удостоверения личности (или паспорта) и лично подписать акт финансового расчёта, подтверждающий получение наличных средств и отказ от права на любые последующие банковские или судебные претензии к компании.