Условия и положения

1. Политика и порядок бронирования билетов

• Условное бронирование: Бронирование не считается действительным и признанным до полной оплаты и выдачи электронной квитанции об оплате.
• Окончательность введённых данных: С момента нажатия кнопки оплаты клиент несёт полную юридическую и финансовую ответственность за правильность введённых данных (имя, номер удостоверения личности, дата и время поездки, пункты отправления и прибытия, тип места), и не вправе впоследствии ссылаться на непреднамеренную ошибку ввода.
• Немедленная отмена неоплаченных бронирований: Любое онлайн-бронирование, не оплаченное в течение одного часа (шестидесяти минут) с момента создания, автоматически удаляется из системы без какой-либо ответственности компании, чтобы освободить место для другого пассажира.
• Политика в отношении детей: Дети от четырёх лет и старше должны иметь билет по полной стоимости и отдельное место. Категорически запрещено держать детей на коленях в целях безопасности и во избежание нарушений правил дорожного движения; при нарушении бронирование пассажира немедленно аннулируется без возврата средств.

2. Признание электронных билетов и их распечаток

• Действительность электронного и распечатанного билета: Для удобства клиентов после успешной оплаты на нашем сайте или в приложении пассажир может сесть в автобус напрямую по одному из следующих документов, без обращения в кассу: (1) распечатанная копия электронного билета на обычной бумаге (чёрно-белая или цветная), либо (2) чёткий скриншот электронного билета на экране телефона, ясно показывающий данные поездки и код проверки.
• Ответственность за читаемость документа: Пассажир несёт полную ответственность за чёткость распечатанных данных либо за яркость экрана телефона и качество изображения при проверке. Если код проверки или данные поездки недостаточно ясны, чтобы сопровождающий рейса мог подтвердить бронирование, пассажиру отказывают в посадке до проверки и подтверждения личности в кассе.
• Соответствие личных данных: Электронный или распечатанный билет действителен для немедленного использования при условии, что указанные в нём имя и номер удостоверения личности совпадают с оригиналом удостоверения личности или паспорта пассажира на посадочной платформе.

3. Условия электронного кошелька White Bus Egypt и удаления аккаунта

• Создание и активация кошелька: Автоматический электронный кошелёк, привязанный к аккаунту клиента, создаётся сразу после регистрации и активации аккаунта с указанием номера удостоверения личности и телефона на нашем сайте или в приложении. Этот кошелёк используется для получения возвращённых средств за билеты или для пополнения предоплаченного баланса для быстрой покупки поездок.
• Пополнение баланса и финансовые ограничения: Клиент может пополнять свой кошелёк через утверждённые цифровые платёжные каналы (например, Fawry, банковские кошельки и кошельки операторов связи). Средства, внесённые в кошелёк, нельзя перевести на счёт другого пользователя, и они могут использоваться исключительно для покупки услуг и билетов компании.
• Окончательность пополненного баланса: Суммы, которые клиент добровольно вносит в электронный кошелёк для покупки билетов, не подлежат возврату наличными или повторному снятию и остаются действительными для использования при бронировании в системе бессрочно.
• Возврат средств за отменённые бронирования в кошелёк: Если клиент отменяет онлайн-поездку в допустимые сроки, возвращённая сумма (после применения штрафов) сразу зачисляется на его цифровой кошелёк в приложении для использования в дальнейшем. Если клиент хочет обналичить этот возвращённый остаток, это регулируется исключительно правилом наличного возврата, описанным на странице политики возврата (только в филиалах компании, после проверки личности).
• Влияние удаления аккаунта на средства и кошелёк: Если клиент подаёт официальный запрос на окончательное удаление своего аккаунта или приложения, все финансовые права на оставшийся баланс кошелька или бонусные баллы автоматически аннулируются, а эти средства полностью удерживаются компанией в качестве компенсации административных расходов на закрытие аккаунта. После завершения удаления клиент не вправе требовать их возврата ни наличными, ни в электронном виде.
• Защита и безопасность аккаунта: Клиент несёт полную юридическую ответственность за сохранность своих учётных данных и пароля от аккаунта и кошелька. Любое бронирование или использование средств через его аккаунт считается совершённым им лично, и компания не несёт ответственности за кражу аккаунта или его неправомерное использование третьими лицами.

4. Условия программы лояльности и бонусных баллов

• Привязка к личному аккаунту: Баллы лояльности и вознаграждения начисляются исключительно зарегистрированным клиентам с активным аккаунтом на нашем сайте или в приложении. За бронирования без предварительного входа в систему баллы не начисляются.
• Персональность и непередаваемость баллов: Баллы лояльности, зафиксированные на аккаунте, носят строго личный характер, привязаны к номеру удостоверения личности, зарегистрированному на аккаунте, и ни при каких условиях не могут быть проданы, переуступлены, переданы или объединены со счётом другого пользователя.
• Условия начисления и обмена: Баллы начисляются автоматически только после фактического совершения поездки пассажиром, а не при простом бронировании. Руководство компании устанавливает стоимость обмена баллов на скидки или бесплатные билеты согласно обновляемой в системе таблице вознаграждений; требовать перевода баллов в денежные средства или их возврата наличными категорически запрещено.
• Срок действия и истечение баллов: Все начисленные баллы лояльности имеют установленный срок действия (один календарный год с даты начисления, если руководство не установит иное); по истечении срока действия баллы автоматически аннулируются и удаляются со счёта клиента без каких-либо финансовых или компенсационных обязательств со стороны компании.
• Влияние отмены и неявки на баллы: Если поездка отменяется клиентом или он не является на посадку (неявка), баллы лояльности за этот билет не начисляются. Если бронирование было оплачено бонусными баллами, а клиент не явился на поездку, использованные баллы полностью аннулируются и на счёт не возвращаются.

5. Политика подписок и льготных карт

• Личный и окончательный характер карт: Льготные карты и абонементные книжки (электронные или бумажные) носят строго личный характер и ни при каких условиях не могут быть переданы или одолжены третьим лицам. Держатель льготной карты обязан предъявить оригинал карты вместе с оригиналом удостоверения личности в кассе и при посадке в автобус; при несовпадении данных или отсутствии карты скидка немедленно аннулируется, а пассажир обязан доплатить разницу в цене наличными в полном объёме.
• Запрет на совмещение предложений: Скидки по льготным картам или подпискам ни при каких условиях не могут совмещаться или суммироваться с любыми другими рекламными акциями или сезонными скидками компании.
• Срок действия и исчерпание подписок: Каждая подписка или льготная карта имеет установленный срок действия и определённое количество поездок, зафиксированное в системе; по истечении срока или исчерпании поездок действие карты автоматически прекращается, а оставшаяся стоимость или неиспользованные поездки не возвращаются и не переносятся на следующие периоды.
• Утеря или повреждение карты: В случае утери или повреждения абонементной карты клиент оплачивает выпуск карты-замены согласно внутреннему финансовому регламенту, а компания не несёт ответственности за поездки, списанные с утерянной карты до её официального заявления об утере и деактивации.
• Отмена и изменение поездок по подписке: Поездки, забронированные по абонементным картам, подчиняются тем же срокам изменения и отмены, что указаны на странице политики возврата; в случае поздней отмены или неявки поездка списывается с баланса подписки, как если бы она была полностью использована.

6. Политика неявки и эксплуатационная ответственность

• Обязательное раннее прибытие: Пассажир обязан лично прибыть в офис или на платформу станции не позднее чем за 45 полных минут до времени отправления автобуса, указанного в билете, для завершения проверки личности и досмотра багажа.
• Закрытие дверей и отправление: Дверь автобуса окончательно закрывается за 5 минут до времени отправления, и автобус отправляется точно по расписанию. Компания ни при каких обстоятельствах не обязана звонить опоздавшим пассажирам или ждать их.
• Опоздание на рейс: Как только автобус отправился, билет полностью теряет силу и считается аннулированным и недействительным, без какого-либо остаточного срока действия. Клиент не имеет права на возврат его стоимости, предъявление претензий о компенсации или использование для другой поездки.

7. Политика в отношении багажа, перевеса и посылок

• Бесплатная норма провоза багажа: Каждому пассажиру разрешается провозить одну основную сумку в нижнем багажном отделении автобуса весом не более 15 килограммов, а также одну очень маленькую ручную сумку в салоне.
• Сборы за перевес и превышение размеров: Любой дополнительный багаж или превышение веса строго подлежат немедленному сбору на станции, определяемому сопровождающим рейса согласно тарифам на перевозку грузов, и компания имеет безусловное право отказать в погрузке лишнего багажа при отсутствии места в отсеке, без какой-либо ответственности перед пассажиром.
• Отправка посылок без сопровождения пассажира: Посылки, отправляемые без сопровождения пассажира, перевозятся на отдельных финансовых условиях; компания не несёт ответственности за содержимое посылки или её повреждение из-за ненадлежащей упаковки клиентом. Если посылка не забрана со станции назначения в течение 24 часов после прибытия рейса, она аннулируется и конфискуется компанией.
• Запрет опасных материалов и правовая ответственность: Категорически запрещается перевозить или проносить жидкости, скоропортящиеся товары, газы, легковоспламеняющиеся материалы или животных. Досмотр багажа является неотъемлемым правом службы безопасности станции; при обнаружении нарушения бронирование пассажира немедленно аннулируется, а он передаётся компетентным органам безопасности и несёт полную и единоличную уголовную ответственность.

8. Предел ответственности и лимиты перевозки грузов

• إخلاء المسؤولية داخل كابينة الركاب: لا تتحمل الشركة أي مسؤولية، ولا تدفع أي تعويضات تحت أي مسمى، عن فقدان، أو سرقة، أو تلف أي متعلقات شخصية، مبالغ نقدية، مجوهرات، هواتف، أو أجهزة إلكترونية يصطحبها الراكب معه داخل كابينة الأتوبيس؛ حيث تقع حراستها على عاتقه بالكامل.
• الحد الأقصى القاطع للتعويض (١٠٠ جنيه مصري) وسريانه على الطرود المشحونة: في حال إثبات فقدان أو تلف كلي لحقيبة مسجلة ومودعة رسمياً داخل الصندوق السفلي للأتوبيس، أو فقدان أو تلف طرد خارجي مستقل ومستلم بموجب إيصال شحن غير مصحوب براكب نتيجة خطأ جسيم ومباشر من طاقم الشركة، فإن الحد الأقصى المطلق والنهائي الشامل للتعويض المالي والمدني الذي تدفعه الشركة هو مائة جنيه مصري فقط لا غير (100 ج.م) كتعويض نهائي قاطع يسقط معه أي حق للتعويض عما سواه، ما لم يكن العميل قد أقر بالقيمة الحقيقية للطرد وقام بالتأمين والاتفاق على رسوم حماية خاصة بمكتب الشحن مسبقاً قبل الرحلة.
• الظروف القهرية وطوارئ الطريق: في حال تأخر الرحلة أو تعطل الأتوبيس نتيجة ظروف قهرية خارجة عن إرادة الشركة (مثل إغلاق الطرق، أو الطقس السيئ، أو الحوادث، أو الأوامر السيادية والأمنية)، يقتصر التزام الشركة على توفير أتوبيس بديل لنقل الركاب فور إتاحة ذلك، ولا تلتزم الشركة بدفع أي تعويضات مالية عن فوات رحلات الطيران أو حجوزات الفنادق أو أي أضرار تبعية يتكبدها الراكب.